Herná podpora - čo a ako?

[DeletedUser5683]

V prípade, že potrebujete kontaktovať Hernú podporu, kliknite na odkaz TU.

​

Po načítaní stránky pred sebou vidíte dve prázdne polia do ktorých zadáte svoje užívateľské meno a heslo, skrátka údaje, ktorými sa prihlasujete do hry.

Ak svoje prihlasovacie údaje z hry nepoznáte, kliknite na odkaz na stránke alebo TU.

Na tejto stránke stačí zadať svoju e-mailovú adresu, aby ste mohli vytvoriť ticket na zákazníckej podpore. Bude sa od vás vyžadovať potvrdenie e-mailovej adresy.

V prípade, že svoje prihlasovacie údaje poznáte, prihláste sa a na úvodnej stránke sa vám zobrazia všetky najčastejšie otázky, ktorými kontaktujú hráči hernú podporu. Ide o témy: Cechy a Interakcia s inými hráčmi,
Diamanty, Balíčky a Akcie, Kompatibilita, Mesto, Pravidlá hry, Problémy s inými hráčmi, Rôzne, Technické problémy, Tovary, Technológie a Hra a Účet.

Ďalej môžeme postupovať viacerými spôsobmi:

1. Skúste napísať svoju otázku a hľadajte na hernej podpore odpoveď.
2. V prípade, že ste už vytvorili ticket, ktorý je otvorený, na tomto mieste si ich môžete otvoriť, prečítať si ich alebo na ne odpovedať.
3. Kontaktujte hernú podporu.

Ak si vyberiete tretiu možnosť, naskytne sa pred vami takýto nadhľad:

​

Teraz nastala chvíľa, kedy musíte zadať čo najviac informácií, aby ste upresnili kde a s čím máte problém v hre alebo na fóre, aby vám herná podpora vedela okamžite pomôcť:

• vyberte kategóriu problému s akou oblasťou máte problém: napr. Mobilná verzia a pod;
• zadajte v akom svete sa vyskytol problém;
• zadajte predmet ako krátky súhrn
• pridajte obsah správy v ktorej čo najpresnejšie popíšete hernej podpore svoj problém;
• pre lepšiu predstavivosť o čo ide a kde nastala chyba, nezabudnite priložiť k ticketu obrázok;

Po vytvorení ticketu sa vám zobrazí oznam, že váš ticket bol prijatý a zobrazí sa vám tlačítko na návrat na zoznam všetkých ticketov.

Vy vidíte svoj ticket otvorený a teraz stačí už len čakať na odpoveď hernej podpory.

Až príde zo supportu odpoveď späť, máte niekoľko možností:

• Ticket nastaviť ako uzatvorený (v prípade doplnenia nových informácií môže byť ticket znovu otvorený);
• Pridať novú prílohu (napr. obrázok ako dôkaz);
• Ohodnotiť kvalitu odpovede od hernej podpory;
• Napísať váš komentár na odpoveď podpory.

​